Villkor

Syster P AB (556361-3925) bedriver verksamheten för systerp.se och följande villkor gäller för samtliga beställningar från systerp.se

Leverans

Vid lagd order skickas en orderbekräftelse till din mail och normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar. Vid högsäsong och röda dagar kan det förekomma längre leveranstider.  Ditt paket levereras med DHL, Budbee eller Postnord beroende på vilket alternativ du valt. För paket som ej hämtats ut debiteras en avgift på 249 kr. Avgiften motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet, samt kostnaderna att mottaga det i retur. Om du ångrat dig när paketet redan har skickats från oss, måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och därefter skicka tillbaka det. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för de eventuella prisfel som kan uppstå. Ibland händer det att varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterade. Det skickas då ett mail till dig inom 1-3 dagar. Kontakta oss om du vill annullera din restnotering eller om du har frågor kring leveranstider etc.

Vi ansvarar inte för eventuella felsorteringar eller interna förseningar hos fraktföretagen. Vid leveransförseningar har du rätt att annullera din order om paketet inte har lämnat vårt lager. Vid eventuella transportskador som påverkat varans skick ersätter vi din order med en ny. Om du har frågor kring din leverans ber vi dig kontakta vår kundservice via mail, info@systerp.se eller telefon 08-24 28 10. Vi återkommer per mail inom 48 timmar helgfria vardagar och telefontiderna är vardagar 08:00-17:00.

Betalningsvillkor

Moms på 25% ingår i alla priser. Inga avgifter tillkommer förutom de som står i varulistan när du genomfört ditt köp. Du har möjlighet att välja vilket betalsätt som passar dig bäst. Vi erbjuder flera betalningsalternativ via Klarna Checkout. Läs mer om deras villkor HÄR.

Du har även möjlighet att betala med Paypal. Läs mer om deras villkor HÄR.

Kortbetalningar och 3D Secure
Klarna stöjder 3D Secure -licens som är certifierade enligt PCI DSS. 3D Secure är en framtagen teknik för att verifiera att den som handlar med ditt kort på internet verkligen är du. Tekniken innebär att när du använder ditt kort för att köpa varor eller tjänster på internet är det upp till din kortutgivare eller bank att identifiera dig. Identifikationen görs genom att du anger ett personligt lösenord eller kod vid köptillfället. Via krypterad kommunikation kontrolleras detta av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. Detta lösenord har du själv valt eller fått tilldelat av den bank som givit ut kortet.
Fördelen för dig som konsument att använda en betaltjänst på internet som erbjuder 3D Secure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Du känner igen en 3D secure-säkrad betallösning genom “Verified by VISA” och ” SecureCode”. Observera att 3D Secure endast fungerar för dig som skaffat tjänsten via din bank. Läs mer om hur Klarna använder sig av 3D Secure HÄR.

Byten & returer

Ångerrätt

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från Syster P, därför ger vi dig alltid ångerrätt i 14 dagar. Ångersätten gäller endast om varan kommer tillbaka i originalskick, dvs oanvänd och i samma skick som du fick varan levererad. Varan ska skickas tillbaka i originalförpackning och med eventuella märkestags, väl emballerad. Du står själv för returportot. Kom ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till att vi har mottagit och registrerat den, så spara alltid ditt inlämnings-kvitto. Du har möjlighet att motta en retursedel från oss vid registering av din retur. Vi drar av 49kr vid återbetalningen för använd returfraktsedel.

Återbetalning görs efter att varan har returnerats och mottagits i sitt originalskick. Vid retur av produkter som inte är i originalskick dras en värdeminskning på upp till 100% av varans värde. Beloppet för varan förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-14 bankdagar. Eventuell fraktavgift dras från beloppet för varan.

Vid eventuella returer, registrera den HÄR.

Reklamation

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leverans. Skulle du trots det få en defekt eller fellevererad vara ber vi dig att inom 14 dagar från att du mottagit varan registrera ditt ärende HÄR, så hjälper vi dig vidare med ärendet. Vi står självklart för frakten vid felleverans och reklamation.

Vid eventuella reklamationer, registrera den HÄR.

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har 1 års garanti på varor beställda på systerp.se och ersätts med en ny likadan vara. Vid reklamation har du inte möjlighet att bli återbetald för varan om tiden för ångerrätt har löpt ut.

Har du allmänna frågor kring reklamationer, kontakta Allmänna reklamationsnämnden inom Sverige, Online Dispute Resolution inom EU.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Återbetalning

Faktura – Har du inte hunnit betala fakturan behöver du inte göra det vid godkänd retur. Skulle du redan ha betalat fakturan kommer beloppet återbetalas till dig inom 30 dagar efter vi har mottagit och godkänt returen. Kontakta Klarnas kundtjänst vid eventuella frågor kring fakturan.

Kortbetalning – Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Normalt tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar för återbetalning.

PayPal -Återbetalning görs antingen till ditt PayPal-konto alternativt till ditt kort beroende på betalningsmetoden du använde vid köpttillfället. Vid återbetalning till PayPal-konto är beloppet dig tillhanda så fort vi godkänt returen. Återbetalning till kort kan ta ytterligare upp till 3 bankdagar.

Force Majeure

Syster P hålls inte ansvariga för omständigheter som för oss är utom kontroll, till exempel men inte uteslutande, allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse eller hårt väder. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.

Vanliga frågor och svar