Villkor

Syster P AB (556361-3925) bedriver verksamheten för systerp.se och följande villkor gäller för samtliga beställningar från systerp.se

ALLMÄNT
Syster P drivs av Syster P AB (Org nr 556361-3925). Samtliga priser på Syster P är inklusive 25% svensk moms. Vi reserverar oss för eventuella prisfel och prisjusteringar. Är du under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för få att beställa hos oss. Syster P reserverar sig för eventuella “tryckfel” samt färgavvikelser på produkter presenterade på Syster P Online Store. Vi arbetar för att våra foton ska vara så representativa som möjligt och överensstämma med verkligheten.

Alla varor förblir Syster Ps egendom till dess att full betalning kommit bolaget tillhanda.
Försök till bedrägerier polisanmäls. Syster P förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Om du som kund inte är tillfreds med vår hantering i ett ärende kan du kontakta ARN.

ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr


LEVERANS

Vid mottagen order skickas automatiskt en orderbekräftelse per e-post till din registrerade e-postadress. Denna orderbekräftelse fungerar även som ett garantibevis efter fullt erlagd betalning.

Normal leveranstid efter lagd order är 1-3 arbetsdagar. Vid högsäsong och röda dagar kan det förekomma längre leveranstider.  Ditt paket levereras med DHL, Budbee eller Postnord beroende på vilket alternativ du valt.

För paket som ej hämtats ut debiteras en avgift på 249 kr. Avgiften motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet, samt kostnaderna att mottaga det i retur. Om du ångrat dig när paketet redan har skickats från oss, måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och därefter skicka tillbaka det. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

Leveransförsening
Du kan alltid höra av dig till oss om detta sker så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig vidare. Vid leveransförseningar har du rätt att annullera din order. Vid eventuella transportskador som påverkat varans skick ersätter vi din order med en ny. Om du har frågor kring din leverans ber vi dig kontakta vår kundservice via mail, info@systerp.se eller telefon 08-24 28 10. Vi återkommer per mail inom 24 timmar helgfria vardagar och telefontiderna är vardagar 08:00-17:00.

BETALNINGSVILLKOR
Moms på 25% ingår i alla priser. Inga avgifter tillkommer förutom de som står i varulistan när du genomfört ditt köp. Du har möjlighet att välja vilket betalsätt som passar dig bäst. Vi erbjuder flera betalningsalternativ via Klarna Checkout. Läs mer om deras villkor HÄR.

Du har även möjlighet att betala med Paypal. Läs mer om deras villkor HÄR.

Kortbetalningar och 3D Secure
Klarna stöjder 3D Secure -licens som är certifierade enligt PCI DSS. 3D Secure är en framtagen teknik för att verifiera att den som handlar med ditt kort på internet verkligen är du. Tekniken innebär att när du använder ditt kort för att köpa varor eller tjänster på internet är det upp till din kortutgivare eller bank att identifiera dig. Identifikationen görs genom att du anger ett personligt lösenord eller kod vid köptillfället. Via krypterad kommunikation kontrolleras detta av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. Detta lösenord har du själv valt eller fått tilldelat av den bank som givit ut kortet.

Fördelen för dig som konsument att använda en betaltjänst på internet som erbjuder 3D Secure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Du känner igen en 3D secure-säkrad betallösning genom “Verified by VISA” och ” SecureCode”. Observera att 3D Secure endast fungerar för dig som skaffat tjänsten via din bank. Läs mer om hur Klarna använder sig av 3D Secure HÄR.

ÅNGERRÄTT
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från Syster P, därför ger vi dig alltid ångerrätt i 30 dagar. Vid retur av produkter som inte är i originalskick dras en värdeminskning på upp till 100% av varans värde.

Varan ska skickas tillbaka i originalförpackning och med eventuella märkestags, väl emballerad. Du står själv för returportot. Kom ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till att vi har mottagit och registrerat den, så spara alltid ditt inlämnings-kvitto. Du har möjlighet att motta en retursedel från oss vid registrering av din retur. Vi drar av 49kr vid återbetalningen för använd returfraktsedel.

Återbetalning sker efter 14 dagar från det att du meddelat att du ångrat ditt köp, dock måste vi ha tagit emot produkten innan återbetalningen genomförs. Vid retur av produkter som inte är i originalskick dras en värdeminskning på upp till 100% av varans värde.

Beloppet för varan förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-14 bankdagar efter att varan mottagits i retur. Eventuell fraktavgift dras från beloppet för varan. Vi återbetalar alltid på samma sätt som köpet har gjorts.

Vid eventuella returer, registrera det HÄR.

Du som kund kan även använda dig av Konsumentverkets ångerblankett som du hittar här:

Ångerblankett

GARANTI
Vi har 1 års garanti på alla våra produkter. Skulle din vara gå sönder utan anledning inom ett år efter att du inhandlat det ersätter vi dig alltid med en ny. Om ditt smycke har gått sönder inom 1 år ber vi dig kontakta oss via mail info@systerp.se eller telefon 08-24 28 10. Du kan även registrera ditt ärende HÄR.

REKLAMATION
Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leverans. Skulle du trots det få en defekt vara ber vi dig anmäla felet till oss inom 2 månader. Du som konsument har rätt att reklamera en vara upp till tre år efter köpet, förutsatt att felet på produkten varit där från början eller är ett produktionsfel. Vid en eventuell reklamation registrerar du den HÄR, så hjälper vi dig vidare med ärendet. Vi står självklart för frakten och eventuella extrakostnader vid felleverans och reklamation. Vid reklamation ersätter vi dig med en ny likadan produkt. Har du tidigare reklamerat en vara som gått sönder igen återbetalar vi hela beloppet till dig, inklusive fraktkostnad, om reklamationen är godkänd.

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskydds-lagstiftning. Om du som kund mottagit en felaktig vara eller vid dröjsmål i leverans har du rätt att reklamera ditt köp.

Kontakta oss vid en eventuell reklamation: Via mail info@systerp.se eller telefon 08-24 28 10. Du kan även registrera din reklamation HÄR.

 

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Transportskador
Om ditt paket skulle vara skadat när det kommer hem till dig ber vid dig kontakta oss inom skälig tid via email, info@systerp.se eller på telefon 08-24 28 10. Detta för att vi ska ha möjlighet att göra en reklamation hos transportören.

Återbetalning
Faktura – Har du inte hunnit betala fakturan behöver du inte göra det vid godkänd retur. Skulle du redan ha betalat fakturan kommer beloppet återbetalas till dig inom 30 dagar efter vi har mottagit och godkänt returen. Kontakta Klarnas kundtjänst vid eventuella frågor kring fakturan.

Kortbetalning – Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Normalt tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar för återbetalning.

PayPal – Återbetalning görs antingen till ditt PayPal-konto alternativt till ditt kort beroende på betalningsmetoden du använde vid köptillfället. Vid återbetalning till PayPal-konto är beloppet dig tillhanda så fort vi godkänt returen. Återbetalning till kort kan ta ytterligare upp till 3 bankdagar.

FORCE MAJEURE
Syster P hålls inte ansvariga för omständigheter som för oss är utom kontroll, till exempel men inte uteslutande, allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse eller hårt väder. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.

Vanliga frågor och svar