GENERELT
Syster P drives av Syster P AB (Org. nr. 556361-3925). Alle priser hos Syster P inkluderer mva. på 25 %. Vi tar forbehold om mulige prisfeil og prisjusteringer. Hvis du er under 18 år, må du ha tillatelse fra en foresatt for å kunne bestille hos oss. Syster P reserverer seg for mulige «trykkfeil» og fargeavvik på produkter som presenteres i Syster P Online Store. Vi jobber for at bildene våre skal være så representative som mulig og samsvare med virkeligheten.
Alle varer forblir Syster Ps eiendom inntil full betaling er mottatt av bedriften.
Forsøk på bedrageri vil bli politianmeldt. Syster P forbeholder seg retten til å kansellere et kjøp hvis det er mistanke om svindel.
Dersom du som kunde ikke er fornøyd med vår håndtering av saken, kan du kontakte Forbrukerrådet.
LEVERING
Når en bestilling mottas, sendes det automatisk en bestillingsbekreftelse på e-post til din registrerte e-postadresse. Denne bestillingsbekreftelsen fungerer også som garantibevis etter full betaling.
Normal leveringstid etter bestilling er 1–3 virkedager. I høysesong og på virkedager kan det være lengre leveringstid. Pakken din leveres med DHL eller PostNord avhengig av hvilket alternativ du velger.
Et gebyr på 249 kroner belastes for pakker som ikke hentes. Gebyret tilsvarer kostnadene våre for sending av pakken, samt kostnadene for å motta den i retur. Hvis du har ombestemt deg når pakken er blitt sendt fra oss, må du hente pakken på utleveringsstedet ditt og deretter sende den tilbake. Dersom pakken ikke hentes ut, blir den automatisk registrert som ikke hentet og belastes deretter.
LEVERINGSFORSINKELSE
Du kan alltid kontakte oss hvis dette skulle skje, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg videre. Ved leveringsforsinkelser har du rett til å kansellere bestillingen din. Ved transportskader som har påvirket varens tilstand, erstatter vi bestillingen din med en ny. Har du spørsmål om leveransen din, vennligst kontakt vår kundeservice på e-post info@systerp.se, eller på telefon +46 08 24 28 10. Vi kommer tilbake til deg på e-post innen 24 timer på virkedager, og telefontiden på virkedager er mellom kl. 08.00–17.00.
BETALINGSBETINGELSER
Mva. på 25 % er inkludert i alle priser. Ingen gebyrer tilkommer bortsett fra de som er oppført i produktlisten når du fullfører kjøpet. Du har muligheten til å velge hvilken betalingsmåte som passer best for deg. Vi tilbyr flere betalingsalternativer via Qliro. Les mer om deres betingelser HER.
Du kan også betale med PayPal. Les mer om deres betingelse HER.
Ved kortbetaling trekkes penger i forbindelse med at bestillingen din sendes.
KORTBETALING OG 3D SECURE
Qliro støtter 3D Secure-lisens som er sertifisert i henhold til PCI DSS. 3D Secure er en teknologi utviklet for å bekrefte at personen som handler med kortet ditt på internett, virkelig er deg. Teknologien gjør at når du bruker kortet ditt til å kjøpe varer eller tjenester på internett, er det opp til kortutsteder eller banken å identifisere deg. Identifikasjonen gjøres ved å taste inn et personlig passord eller kode ved kjøp. Via kryptert kommunikasjon kontrolleres dette av kortselskapet via en spesiell sikkerhetsserver. Du har valgt dette passordet selv eller fått det tildelt av banken som har utstedt kortet.
Fordelen for deg som forbruker ved å bruke en nettbasert betalingstjeneste som tilbyr 3D Secure, er at du får en mulighet til å verifisere at du er den reelle kortinnehaveren, noe som betyr mindre risiko for at kortet blir brukt til svindelformål. Du kjenner igjen en 3D Secure-sikker betalingsløsning ved «Verified by VISA» og «SecureCode». Vær oppmerksom på at 3D Secure kun fungerer for deg som har skaffet deg tjenesten gjennom banken din.
ANGRERETT
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt fra Syster P, derfor gir vi deg alltid angrerett i 30 dager. Ved retur av produkter som ikke er i original stand, trekkes det fra en verdireduksjon på opptil 100 % av produktets verdi.
Produktet må sendes tilbake i originalemballasjen og med eventuelle merkelapper, godt pakket inn. Du står selv for returportoen. Husk at du som kunde er ansvarlig for returen til vi har mottatt og registrert den, så ta alltid vare på kvitteringen du får ved innlevering. Du har mulighet til å motta en returseddel fra oss ved registrering av returen. Vi trekker fra 49 kroner på refusjonen for den brukte returfraktseddelen.
Tilbakebetaling skjer etter 14 dager fra du har gitt beskjed om at du har angret kjøpet, men vi må ha mottatt produktet før refusjonen kan gjennomføres. Ved retur av produkter som ikke er i original stand, trekkes det fra en verdireduksjon på opptil 100 % av produktets verdi.
Beløpet for varen returneres normalt til kundens konto innen ca. 5–14 virkedager etter at varen er mottatt i retur. Eventuelle fraktgebyrer trekkes fra varens beløp. Vi refunderer alltid på samme måte som kjøpet ble gjort. Ved eventuelle returer, registrer det HER.
GARANTI
Vi har 1 års garanti på alle produktene våre. Skulle varen din gå i stykker uten grunn innen et år etter at du kjøpte den, erstatter vi den alltid med en ny. Dersom smykket ditt har gått i stykker innen 1 år, ber vi deg kontakte oss på e-post info@systerp.se, eller på telefon +46 08 24 28 10. Du kan også registrere saken din HER.
REKLAMASJON
Vi garanterer at varene du har bestilt er feilfrie ved levering. Skulle du likevel motta en defekt vare, ber vi deg om å melde feilen til oss innen 2 måneder. Som forbruker har du rett til å klage på en vare opptil tre år etter kjøpet, forutsatt at mangelen på produktet har vært der fra begynnelsen eller er en produksjonsfeil. Ved en eventuell reklamasjon, registrerer du den HER, så hjelper vi deg videre med saken. Vi står selvsagt for frakten og eventuelle tilleggskostnader ved feillevering og reklamasjoner. Ved reklamasjon vil vi erstatte det med et nytt identisk produkt. Hvis du tidligere har reklamert på en vare som har gått i stykker, refunderer vi hele beløpet, inkludert fraktkostnader, dersom klagen godkjennes.
Reklamasjonsretten omfatter varer som er defekte i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Dersom du som kunde har mottatt feil produkt, eller ved forsinkelse i leveringen, har du rett til å klage på kjøpet ditt.
Kontakt oss ved en eventuell klage: Via e-post på info@systerp.se eller via telefon på +46 08 24 28 10. Du kan også registrere reklamasjonen din HER.
Enhver tvist må løses av enten Forbrukerrådet i Norge eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR). EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
TRANSPORTSKADER
Dersom pakken din er skadet når den kommer hjem til deg, vennligst kontakt oss innen rimelig tid via e-post på info@systerp.se, eller på telefon +46 08 24 28 10. Dette for at vi skal ha mulighet til å klage til transportøren.
REFUSJON
FAKTURA – Dersom du ikke har rukket å betale fakturaen, slipper du å gjøre det dersom returen er blitt godkjent. Dersom du allerede har betalt fakturaen, vil beløpet bli refundert til deg innen 30 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Ta kontakt med Qliros kundeservice dersom du har spørsmål om fakturaen.
KORTBETALNING – Har du betalt med betalingskort, vil pengene bli returnert til kontoen din. Normalt tar det ca. to uker fra du sender returen til oss før du mottar refusjonen. I unntakstilfeller kan det ta opptil 30 dager før du mottar refusjonen.
PAYPAL – Refusjoner gjøres enten til PayPal-kontoen din eller kortet ditt, avhengig av betalingsmetoden du brukte ved kjøpet. Ved refusjon til en PayPal-konto er beløpet tilgjengelig for deg så snart vi godkjenner returen. Refusjon til kort kan ta ytterligere opptil 3 virkedager.
FORCE MAJEURE
Syster P er ikke ansvarlig for omstendigheter utenfor vår kontroll, slik som, men ikke begrenset til, generell arbeidskonflikt, krig, brann, terrorangrep, endringer i myndigheters bestemmelser eller dårlig vær. Disse forholdene skal utgjøre grunnlag for fritak som medfører fritak for erstatning og andre straffer.
INTEGRITETSPOLICY
Vi jobber for å sikre et høyt nivå av databeskyttelse som ivaretar personvernet ditt når du bruker nettsiden vår. Les mer om vår personvernerklæring här.